Queremos que cada cliente tenha uma experiência leve e segura ao comprar com a Donna Brillare. Por isso, nossas trocas e devoluções seguem um processo simples, transparente e respeitoso.
Trocas por Defeito de Fabricação – 1 Ano de Garantia
Todas as nossas peças possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação.
Caso perceba algum problema, basta entrar em contato e enviar fotos da peça para análise. Após a confirmação, você poderá escolher entre:
• Trocar pela mesma peça, caso disponível;
• Trocar por outro produto do mesmo valor;
• Receber um crédito para usar no site.
Não se enquadram na garantia: danos por mau uso, quedas, atrito excessivo, exposição à água, suor, cosméticos ou produtos químicos.
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Trocas por Insatisfação ou Tamanho
Se a peça não ficou como você esperava ou precisa ajustar o tamanho, você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
A peça deve estar:
• Sem sinais de uso;
• Sem marcas, odores ou danos;
• Com a embalagem original e todos os acessórios enviados.
O custo do frete pode variar conforme o motivo da troca e será informado no atendimento.
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Devolução com Reembolso
Se desejar devolver a compra por arrependimento, você tem até 7 dias corridos após a entrega para solicitar o reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Assim que a peça retornar e for aprovada na análise de integridade, o valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado no pedido.
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Como Solicitar
O processo é simples:
Entre em contato pelo nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. Vamos te orientar em cada passo.
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Cuidados Importantes
Para manter a durabilidade e validar a garantia, evite contato da peça com perfumes, cremes, álcool, cloro, produtos ácidos, suor excessivo e umidade.
Peças danificadas por esses fatores não se enquadram na política de garantia.
